Умови повернення коштів

Остання редакція: 25 жовтня 2025 року

Важлива інформація: CoreLine прагне забезпечити високу якість своїх послуг. Ця сторінка містить детальну інформацію про умови та процедуру повернення коштів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма положеннями перед замовленням програм.

1. Загальні положення

CoreLine надає освітньо-інформаційні послуги у формі програм функціонального тренування. Оскільки наші продукти є цифровими та надають миттєвий доступ до контенту, політика повернення коштів має певні обмеження, які описані нижче.

Ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли продукт не відповідає очікуванням або виникають технічні проблеми. Тому ми розробили справедливу та прозору політику повернення, яка враховує інтереси як клієнтів, так і бізнесу.

2. Право на повернення коштів

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів та внутрішньої політики CoreLine, ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту придбання програми за наступних умов:

Доступ до програми не було надано з технічних причин
Програма істотно відрізняється від опису на сайті
Ви не розпочали використання програми (не переглядали відео, не завантажували матеріали)
Виникли технічні проблеми, які ми не змогли вирішити протягом розумного терміну

Важливо: Право на повернення не поширюється на випадки, коли ви вже розпочали використання програми, переглянули більше двадцяти відсотків контенту або завантажили матеріали. Це обумовлено специфікою цифрових продуктів та необхідністю захисту інтелектуальної власності.

3. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів НЕ здійснюється в наступних ситуаціях:

Ви розпочали використання програми: переглянули відео, завантажили PDF-матеріали або виконали вправи
Минуло більше чотирнадцяти календарних днів з моменту покупки
Ви порушили умови користування сервісом (розповсюдження контенту, несанкціонований доступ тощо)
Причина повернення не відповідає описаним у цій політиці
Ви придбали програму за акційною ціною або зі знижкою більше п'ятдесяти відсотків
Причина повернення пов'язана зі зміною ваших особистих обставин або цілей
Ви не задоволені результатами тренувань (результати індивідуальні та залежать від багатьох факторів)

4. Процедура подання запиту на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1 Перевірте умови: Переконайтеся, що ваша ситуація відповідає умовам, за яких можливе повернення коштів, описаним у розділі 2.

2 Зберіть інформацію: Підготуйте наступні дані:

Повне ім'я, вказане при покупці
Адреса електронної пошти, на яку була оформлена покупка
Дата та час покупки
Назва придбаної програми
Номер транзакції або підтвердження оплати
Детальний опис причини повернення

3 Надішліть запит: Заповніть контактну форму на головній сторінці сайту, вказавши в темі повідомлення "Запит на повернення коштів" та надайте всю зібрану інформацію.

4 Очікуйте відповіді: Наша команда розгляне ваш запит протягом трьох робочих днів. Ви отримаєте відповідь на вказану електронну пошту.

5 Отримайте рішення: Якщо запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом семи робочих днів. Кошти надійдуть на той самий платіжний метод, який був використаний для покупки.

5. Терміни розгляду та повернення

CoreLine зобов'язується дотримуватися наступних термінів:

Розгляд запиту: до трьох робочих днів з моменту отримання
Повідомлення про рішення: протягом одного робочого дня після прийняття рішення
Обробка повернення: до семи робочих днів після схвалення
Зарахування коштів: залежить від вашого банку або платіжної системи, зазвичай від трьох до десяти робочих днів

Загальний термін від подання запиту до отримання коштів може становити до двадцяти робочих днів.

6. Часткове повернення

CoreLine не здійснює часткового повернення коштів. Повернення можливе тільки в повному обсязі вартості придбаної програми, за винятком:

Комісій платіжних систем, які не підлягають поверненню
Банківських зборів за міжнародні транзакції (якщо застосовно)

Якщо ви придбали пакет з кількох програм, повернення здійснюється тільки за весь пакет цілком, а не за окремі програми.

7. Відмова у поверненні

CoreLine залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

Запит не відповідає умовам, зазначеним у цій політиці
Надано неповну або недостовірну інформацію
Виявлено порушення умов користування сервісом
Є підозра в зловживанні політикою повернення
Користувач систематично подає запити на повернення

У разі відмови ви отримаєте детальне пояснення причин такого рішення.

8. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при доступі до програми або використанні контенту:

Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки через контактну форму
Опишіть проблему максимально детально, включаючи скріншоти або повідомлення про помилки
Дайте нам можливість вирішити проблему протягом сорока восьми годин

Більшість технічних проблем можуть бути вирішені нашою командою. Повернення коштів розглядається тільки після того, як було зроблено спробу усунути проблему.

9. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же методом, яким була здійснена оплата:

Банківська карта: кошти повертаються на карту, з якої було здійснено платіж
Електронний гаманець: кошти повертаються на той самий гаманець
Банківський переказ: вам потрібно буде надати реквізити для переказу

Ми не здійснюємо повернення на інші рахунки або іншими методами, ніж був використаний для оплати.

10. Виключення відповідальності

CoreLine не несе відповідальності за:

Затримки в обробці повернення з боку банків або платіжних систем
Комісії, стягнуті банками або платіжними системами
Зміни валютних курсів між моментом покупки та поверненням
Результати, які ви не досягли через відмову від використання програми

11. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати альтернативні рішення:

Обмін програми: ви можете обміняти придбану програму на іншу, більш відповідну вашому рівню
Продовження доступу: додатковий час для опанування матеріалу
Індивідуальна консультація: допомога в налаштуванні програми під ваші потреби
Технічна підтримка: розширена допомога у вирішенні проблем

Обговоріть ці варіанти з нашою командою перед поданням офіційного запиту на повернення.

12. Контроль якості

Ми постійно працюємо над покращенням якості наших програм та сервісу. Кожен запит на повернення аналізується для виявлення можливих проблем та їх усунення. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими.

13. Зміни у політиці повернення

CoreLine залишає за собою право змінювати умови цієї політики в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Політика, діюча на момент вашої покупки, застосовується до цієї транзакції навіть після оновлення.

14. Вирішення спорів

Якщо у вас виникли розбіжності з нашим рішенням щодо повернення коштів:

Спочатку спробуйте вирішити питання безпосередньо з нашою командою підтримки
Надайте додаткову інформацію або докази на підтримку вашої позиції
Запитайте повторний розгляд вашого запиту
Якщо мирне врегулювання неможливе, спір підлягає розгляду відповідно до умов користування

Потрібна допомога з поверненням?

Наша команда готова відповісти на всі ваші питання та допомогти з процедурою повернення коштів.

Зв'язатися з нами

Примітка: Подаючи запит на повернення коштів, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли всі умови, викладені в цій політиці. CoreLine прагне забезпечити справедливе вирішення всіх запитів, враховуючи інтереси обох сторін.